2026年11月13日、Microsoft 365で広範な接続障害が発生しました。メールを扱うExchange Onlineを中心に、Outlookのメールボックスへの接続やメールの配送、Microsoft Teamsの予定表などに影響が出ています。日本国内でも企業や政府機関などの業務に影響が及びました。
Microsoftによると、影響を受けたサーバーでは、安全な接続を確立する処理に負荷が集中し、要求に応答できなくなる現象が発生しているとのことです。同社は通信の振り分けやサーバーの修復を進めていますが、障害を引き起こした根本原因は引き続き調査中です。
Microsoft 365で何が起きたのか
Microsoftは13日午前2時54分、米州の利用者がExchange Onlineのメールボックスに接続できないとの報告を調査していると発表しました。その後、Microsoft 365の複数のサービスに影響が及んでいることが明らかになりました。地域や利用者、アプリによって異なる障害が発生しています。［出典：Microsoftの公開ステータス、窓の杜］
Exchange Onlineは、Microsoftがクラウド上で提供するメールや予定表のサービスです。Outlookはメールや予定表を操作するアプリですが、その接続先としてExchange Onlineを使っている場合、クラウド側の障害によってメールを表示したり送受信したりできなくなっています。
Microsoftは、組織向けの管理センターで、Exchange Onlineに関する「EX1550543」と、複数サービスへの影響に関する「MO1550821」というインシデント番号を使って状況を案内しています。管理センターに入れない場合は、公開ステータスページでも情報を確認できます。
影響を受けたサービスと機能
Microsoftが示した障害情報によると、影響は主にExchange Onlineと、そのメールや予定表データを利用する機能に集中しているようです。
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- Outlook・Exchange Online：ウェブ版やデスクトップ版などからメールボックスにアクセスできない、メールの配送が遅れる場合があります。
- Microsoft Teams：予定表の表示や会議のスケジュールなど、Exchange Onlineに依存する操作が失敗する場合があります。Microsoftが示した影響情報では、チャットや通話、会議参加などの主要機能は概ね利用可能とされています。
- Microsoft 365 Copilot：Copilot Chatの読み込みや応答、メール・予定表・ファイルなどの業務データへのアクセスに支障が生じる場合があります。
- SharePoint Online：Exchange Onlineと連携する一部の機能が影響を受けます。一方、SharePointに直接保存されたファイルへのアクセスは維持されているとMicrosoftは説明しています。
- 管理・セキュリティ関連：Microsoft 365管理センターの一部ページやDefender、Purviewなどの一部機能にも影響が報告されています。
今日は朝からCopilotが利用できなくなって全く仕事にならなかった方は多いのではないでしょうか…。
原因はサーバーの応答停止と負荷の集中
障害の影響を受けたサーバーでは、暗号化された安全な接続を確立するための処理が過負荷になり、サーバーが要求を処理しなくなることが確認されました。多数のサーバーがダウンすると、残りのサーバーに負荷が集中します。結果的に、処理できる台数が減ることによって、正常稼働しているサーバーの能力も連鎖的に低下し、世界中でメールや予定表にアクセスしづらくなっていたようです。
Microsoftはまた、障害の発生時期と重なるネットワーク設定の変更を元に戻し、復旧に寄与するか調べています。Microsoftは、障害を引き起こした悪意ある活動の兆候は把握していないとも説明しています。これは現時点の調査状況であり、今後の調査報告を待つ必要があります。［出典：Microsoftの障害情報の掲載］
最近は世界的に企業へのハッキングが相次いでおり、情報漏洩などの不祥事が相次いでいますが、今回の障害はそういったセキュリティインシデントではないようで、その点ではひとまず安心ですね。
復旧作業と現在の状況
Microsoftは、影響を受けたサーバーの再起動や通信の振り分け、通信量の制限、設定変更などを組み合わせて復旧を進めています。復旧したサーバーも、通信を戻すと再び応答しなくなる場合があり、安定性を確認しながら段階的に適用範囲を広げています。
13日午後には、認証・経路制御に関係する上流側の構成要素にパッチを適用した一部の環境で、サーバーの安定性と処理能力に改善が見られると説明しました。また、午後8時2分の更新では、日本を含むアジア太平洋地域の一部でメールボックスへのアクセスや、遅れていたメールの処理に改善が見られるとしています。［出典：Microsoftの障害情報の掲載、GameBusiness.jpによる公開ステータスの報告］
現時点でサービス全体の完全復旧は確認されていません。Microsoftは配送が遅れているメールの保全を目的として、配送を待つ期限を48時間に延長しています。最新の状況はMicrosoftの公開ステータスを確認するのが良さそうです。
Microsoft 365では、異なるアプリが共通のクラウドサービスやデータに依存しています。例えばTeamsで予定表を表示する際にExchange Onlineの情報を利用している場合、会議への参加やチャットが動作していても、予定表や会議設定だけが失敗することがあります。
同様に、外部サービスがMicrosoft 365のメールや予定表に接続する機能を備えている場合、接続先であるMicrosoft側に障害が起きると、その連携機能にも影響が及ぶ可能性があります。AP通信によると、OpenAIとAnthropicもMicrosoft 365ツールとの連携に問題が生じていると報告しました。［出典：AP通信］
クラウド基盤を共通化すると、複数のアプリで同じデータを利用しやすくなる一方、共通基盤の障害が連携先にも広がり得ます。今回の障害は、サービスごとに使える機能と使えない機能を分けて確認する必要がある事例です。
まとめ
今回の障害では、Exchange Onlineへの接続を中心に、Outlookや複数のMicrosoft 365サービスに影響が及びました。Microsoftは安全な接続を確立する処理の過負荷とサーバーの応答停止を確認し、段階的な復旧を進めています。根本原因や完全な影響範囲については、今後のMicrosoftの調査報告を確認する必要があります。恐らく週明けには完全復旧しているものと思われます。